LAADUKKAAT JA SAAVUTETTAVAT PALVELUT  19.3.2025

Laadukkaissa palveluissa korostuvat asiantuntevuus ja ammattitaito. Tällöin kaupungin työntekijät ovat koulutettuja ja osaavia ja ammattitaitoa kehitetään koko työuran ajan. Työntekijöille mahdollistetaan jatkuvan oppimisen tuki ja lisäkoulutukset tarpeen mukaan. Kaupungin asukkaiden on voitava luottaa siihen, että palvelut toimivat sovitulla tavalla ja vastaavat asukkaiden odotuksia ja palvelut mukautuvat joustavasti erilaisiin asukkaiden yksilöllisiin tarpeisiin ja tilanteisiin. Palveluja pitää kehittää asukkaiden toiveiden ja palautteiden pohjalta esimerkiksi erilaisin kyselyin ja osallistavan budjetin avulla. Kaupungin toiminnan tulee olla turvallista ja vastuullista. On huolehdittava, että kaupungin toiminta noudattaa eettisiä periaatteita ja turvallisuusstandardeja.

Saavutettavuus tarkoittaa, että mahdollisimman moni pystyy käyttämään palveluja itsenäisesti ja vaivattomasti. Liikuntarajoitteisilla on luotava mahdollisuudet kulkea kaupungin omistamissa ja hallinnoimissa rakennuksissa ja kaupunkiympäristössä esteettömästi, esimerkiksi rakentamalla ramppeja ja  suurentamalla oviaukkoja. Kaupungin tuottamat verkkosivut ja käyttävät sovellukset pitää olla helppokäyttöisiä myös esimerkiksi näkö- tai kuulovammaisille. Palveluja on tarjottava eri kielillä ja selkokielellä. Palvelujen tulee olla asukkaille joko maksuttomia tai ne ovat hinnoiteltu niin, että mahdollisimman moni voi käyttää palveluja taloudellisesta asemasta huolimatta.