OIKEA PALVELU OIKEAAN AIKAAN  19.3.2025

Mitä tämä käytännössä tarkoittaa?

Asiakkaalle on tarjottava juuri hänen tilanteeseensa sopivaa palvelua, ei liian kevyttä eikä tarpeettoman raskasta. Esimerkiksi lievään mielenterveyden haasteeseen tarjotaan matalan kynnyksen keskusteluapua eikä suoraan erikoissairaanhoitoa.

Palvelut tulee tarjota viivytyksettä silloin, kun tarve ilmenee, jotta ongelmat eivät pahene. Esimerkiksi kiireellinen hoito annetaan välittömästi, kun taas pitkäaikaissairauksien hoitoa seurataan suunnitellusti.

Asiakkaita tulee ohjata ajoissa tukipalveluihin tai neuvontaan, jotta isompia ongelmia voidaan ehkäistä. Esimerkiksi ikäihmisten kaatumisriskin arviointi ja ennaltaehkäisevät kotikäynnit voivat estää vakavia tapaturmia.

Asiakas pitää ohjata oikealle ammattilaiselle ilman turhia viivästyksiä tai byrokratiaa. Esimerkiksi potilas, jolla on haastava sairaus, saa tarvittavat erikoislääkärikäynnit ja kuntoutuspalvelut ilman pitkiä odotusaikoja.

Jokaisen asiakkaan tilanne pitää arvioida yksilöllisesti, jotta voidaan tarjota sopivin palvelukokonaisuus. Esimerkiksi, jos iäkäs henkilö kaatuu ja saa lievän vamman, hänelle tarjotaan nopeasti fysioterapiaa ja kaatumisen ehkäisyyn liittyvää ohjausta. Tämä voi estää myöhemmät, vakavammat vammat ja parantaa henkilön elämänlaatua.